Kontakt

Antwort in deiner Sprache

Solange du dich auf Deutsch oder Englisch meldest, liest das Team deine Nachricht und antwortet dir in derselben Sprache. Andere Sprachen können nicht garantiert bedient werden, deshalb lohnt sich bei Rückfragen ein kurzer Blick darauf, in welcher Sprache du schreibst.

Sicherheit im Kontaktformular

Schicke über das Formular niemals Passwörter, Konto- oder Kartendaten, Ausweiskopien, Rechnungen oder andere Dokumente. Diese Angaben gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen, verschlüsselten Bereiche des Casinos – etwa die Kontoübersicht oder den Verifizierungsprozess. Eine E-Mail oder eine Formularnachricht ist kein sicherer Kanal für sensible Finanz- oder Identitätsdaten. Falls dich jemand dazu auffordert, solche Informationen per Formular oder E-Mail zu übermitteln, handle nicht danach und melde den Vorfall.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn du merkst, dass das Spielen für dich zum Problem wird, ist das Kontaktformular nicht die richtige Anlaufstelle. Wende dich stattdessen an eine unabhängige Beratungsstelle für Spielsucht. Dort bekommst du anonyme Unterstützung, Gesprächsangebote und konkrete Hilfswege. Viele Anbieter bieten außerdem direkt im Konto Funktionen wie Einzahlungslimits, Selbstausschluss oder Pausen an – diese Werkzeuge kannst du jederzeit nutzen, ohne vorher eine Nachricht schreiben zu müssen.

Erreichbarkeit

Das Team antwortet auf Anfragen, die über das Formular eingehen, in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Für dringende Fragen rund um Ein- und Auszahlungen oder technische Störungen lohnt sich oft ein Blick in den Hilfebereich, bevor du schreibst – viele Antworten stehen dort bereits bereit. Das Formular selbst eignet sich am besten für allgemeine Anliegen, Bonusfragen oder Hinweise, die keine sensiblen Daten enthalten.